Atención hukën · en vivo

¿En qué te ayudamos?

Escribe lo que necesitas — garantía, repuesto, duda. Si es estructurado, te abro un formulario aquí mismo. Si no, te respondemos sin redirects.

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Videos y manuales, todo junto.

Pronto subiremos la biblioteca completa. Mientras tanto, escríbenos por WhatsApp.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan.

¿Aplica la garantía si compré en Amazon, Mercado Libre o Walmart?+

Sí, completamente. Los **24 meses de garantía MasterChef × hukën** aplican sin importar el canal donde hayas comprado. Solo necesitamos el SKU, el número de orden de tu canal (Amazon: formato 111-XXXXX-XXXXX, Mercado Libre: PB-XXXXXXXXX) y una foto del problema. El proceso es igual de rápido que si hubieras comprado en huken.mx.

Perdí el ticket físico de mi compra, ¿hay manera?+

Sí. Mándanos: foto del producto + número de serie (en la etiqueta inferior) + fecha aproximada de compra + lugar (tienda departamental, mercadito, etc.). Cruzamos la información con el lote de fabricación y validamos manualmente. Tarda 1-2 días hábiles más que con ticket, pero llegamos.

¿Tarda mucho en llegar la pieza de repuesto?+

24-48 horas en Ciudad de México y zona metropolitana. 2-5 días al resto de la República. Te mandamos guía de seguimiento de Estafeta o FedEx en cuanto sale.

¿Se puede hacer devolución si ya abrí la caja?+

Sí, tienes 30 días para devolverlo si cambiaste de opinión, siempre que el producto esté en condiciones de re-venta (sin uso, con todos sus accesorios y empaque original). Si el producto falló o llegó dañado, esa es **garantía** — proceso distinto y más rápido.

¿Hay servicio en toda la República?+

Sí. Tenemos cobertura nacional vía Estafeta y FedEx. Recibos, devolvemos y enviamos piezas a cualquier estado.

¿Qué hago si mi hukën llegó dañado en el empaque?+

**No lo uses.** Toma fotos del producto en su empaque tal como llegó, abre un reporte aquí mismo (botón "Algo llegó mal" arriba), y nosotros te mandamos el reemplazo o las piezas dañadas en 24-48h. No tienes que devolver el aparato roto — solo cuando lo pidamos.

Reclamación universal